Chính Sách

• Tất cả Sản phẩm/Hàng hóa đang kinh doanh tại các cửa hàng/chi nhánh của Công ty Ngọc Thẩm được sản xuất theo bộ tiêu chuẩn cơ sở của Công ty, phù hợp với quy định của pháp luật.
• Trước khi tiến hành việc mua bán, Công ty đã tư vấn cụ thể cho Khách hàng các thông tin về Sản phẩm/Hàng hóa như:
  • Tên Sản phẩm/Hàng hóa
  • Trọng lượng vàng
  • Thông tin đá đính kèm
  • Tiền công, tiền vàng, tiền đá
  • Tổng giá trị Sản phẩm/Hàng hóa
  • Phương thức bảo quản Sản phẩm/Hàng hóa

1. Đối với tất cả dòng trang sức:

• Chế độ bảo hành và thu đổi có thể được thay đổi theo chính sách NTJ tại từng thời điểm
• Trong trường hợp NTJ thay đổi chế độ thu đổi, Khách hàng sẽ được ưu tiên áp dụng chính sách trên hoá đơn cũ, sau đó mới áp dụng chính sách hiện hành
• Khi bảo hành và thu đổi, Khách hàng vui lòng mang Hoá đơn bán hàng để đối chiếu và được đảm bảo các quyền lợi bảo hành và thu đổi
• Trong trường hợp không có Hoá đơn bán hàng, NTJ sẽ hỗ trợ kiểm tra lại sản phẩm; nếu sản phẩm nữ trang do NTJ bán ra sẽ được áp dụng chính sách bảo hành và thu đổi của NTJ

2. Đối với trang sức kim cương:

• Chế độ bảo hành và thu đổi có thể được thay đổi theo chính sách NTJ tại từng thời điểm
• Trong trường hợp NTJ thay đổi chế độ thu đổi, Khách hàng sẽ được ưu tiên áp dụng chính sách trên hoá đơn cũ, sau đó mới áp dụng chính sách hiện hành
• Khi bảo hành và thu đổi, Khách hàng vui lòng mang Hoá đơn bán hàng, Giấy bảo đảm, Giấy kiểm định và hộp tem kiểm định để đối chiếu và được đảm bảo các quyền lợi bảo hành và thu đổi
• Kim cương khi thực hiện thu đổi phải còn nguyên hiện trạng ban đầu, không trầy xước, bể, nứt mẻ
• NTJ không thu đổi kim cương không phải do NTJ bán ra hoặc khi Giấy bảo đảm, Giấy kiểm định, hộp tem kiểm định bị mất hoặc rách, tẩy xóa, sửa thông tin
• Trong trường hợp Khách hàng muốn bán lại sản phẩm, Khách hàng có Giấy bảo đảm nhưng làm mất Giấy kiểm định và hộp tem, NTJ sẽ tháo viên đá ra khỏi vỏ kim cương trước sự chứng kiến của Khách hàng. Quý khách sẽ chịu mọi chi phí kiểm định chất lượng
• Không áp dụng gộp nhiều Giấy bảo đảm kim cương để tính theo thu đổi kim cương mới

Nhằm mang lại những trải nghiệm tốt nhất và việc mua sắm trở nên dễ dàng hơn, Quý khách có thể mua hàng trực tuyến thông qua các bước cơ bản dưới đây:

Bước 1: Đặt hàng

Quý khách có thể lựa chọn các cách sau để mua trang sức NTJ:

• Cách 1: Đặt mua hàng qua Facebook hoặc Zalo OA

Quý khách có thể chat trực tiếp với tư vấn viên và đặt hàng nhanh nhất trên ứng dụng Facebook hoặc Zalo của NTJ

• Cách 2: Liên hệ Hotline 1800 599 973

Để nhận được hỗ trợ tốt nhất, Quý khách có thể liên hệ trực tiếp Hotline 1800 599 973 (miễn phí) trong khung giờ từ 08:00 – 17:00 (Thứ 2 đến Thứ 7)

Trên website ngoctham.com, Quý khách có thể liên hệ nhanh với NTJ bằng cách nhấp chuột vào nút  nằm ở góc phải, sau đó lựa chọn 1 trong 3 nút Chat Messenger Facebook, Hotline và Chat Zalo.

Bộ phận Chăm sóc khách hàng của NTJ sẽ tư vấn, giải đáp đầy đủ thông tin để Quý khách có thể lựa chọn sản phẩm phù hợp nhất.

Lưu ý: Hiện NTJ chỉ áp dụng mua hàng trực tuyến đối với sản phẩm nữ trang có phát sinh tiền công, không áp dụng đối với nhẫn trơn, vàng miếng SJC và trang sức kim cương.

Bước 2: Thanh toán - giao hàng

Phương thức thanh toán – giao hàng:

Sau khi hoàn tất lựa chọn sản phẩm ưng ý, Quý khách có thể chọn 1 trong 2 phương thức thanh toán – giao hàng sau:

Phương thức mua hàng

Thanh toán chuyển khoản:

• Quý khách vui lòng thực hiện thanh toán từ tài khoản cá nhân, KHÔNG THỰC HIỆN qua thẻ tín dụng, ví điện tử, nộp tiền mặt vào tài khoản công ty, v.v. Đối với tổng các giao dịch từ 20.000.000đ trở lên trong một (01) ngày: bắt buộc thanh toán qua tài khoản ngân hàng của khách hàng và tài khoản của Công ty.
• Sau khi đã thanh toán, Quý khách vui lòng chụp màn hình giao dịch thành công và gửi đến NTJ. Bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ xác nhận đơn hàng và tiến hành giao hàng ngay sau khi nhận được xác nhận thanh toán.

Lưu ý:

• Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy thuộc vào yêu cầu thiết kế của sản phẩm và trong một số trường hợp khách quan do điều kiện bất khả kháng: thời tiết, thiên tai, điều kiện giao thông hoặc thời điểm lễ tết, sự kiện đặc biệt. NTJ sẽ liên lạc thông báo và điều chỉnh từng thời gian cụ thể cho Khách hàng.
• Trường hợp hủy đơn hoặc có bất kỳ thay đổi nào về đơn hàng, Quý khách vui lòng liên hệ sớm nhất qua Zalo OA, Facebook hoặc Hotline 1800 599 973.

Bước 3: Nhận hàng

• Sau khi đặt hàng thành công, Quý khách có thể kiểm tra và theo dõi tiến trình vận chuyển của đơn hàng dựa trên mã vận đơn NTJ đã cung cấp.
• Khi nhận hàng, khách hàng đối chiếu với mã niêm phong trên bưu phẩm gửi có giống mã niêm phong NTJ đã cung cấp trước đó.
• Quý khách vui lòng quay video trong suốt quá trình mở bưu phẩm gửi và giữ lại hóa đơn để những vấn đề phát sinh được dễ dàng xử lý.
• NTJ cam kết tất cả hàng hóa gửi đến Quý khách đều là hàng chính hãng, có đầy đủ hóa đơn và được bảo hành theo quy định

Quý khách vui lòng liên hệ với NTJ qua Tổng đài 1800 599 973 để được hỗ trợ nhanh chóng:

• Trường hợp sản phẩm nhận được bị hư hỏng hoặc không như mô tả;
• Nếu nhân viên giao nhận sản phẩm yêu cầu trả thêm phí hay yêu cầu đăng nhập vào liên kết để thanh toán;
• Hoặc trong quá trình đặt mua hàng trực tuyến nếu Quý Khách hàng gặp bất kỳ khó khăn nào

Căn cứ Nghị định số 232/2025/NĐ-CP của Chính phủ, sửa đổi, bổ sung Nghị định số 24/2012/NĐ-CP về quản lý hoạt động kinh doanh vàng, từ ngày 10/10/2025, NTJ sẽ thực hiện một số quy định mới như sau:

1. Thanh toán không dùng tiền mặt:

• Trong một (01) ngày, nếu Quý khách có tổng giá trị giao dịch mua, bán  từ 20.000.000 đồng trở lên (một hoặc nhiều lần), Quý khách vui lòng thanh toán bằng hình thức chuyển khoản, từ tài khoản thanh toán của Quý khách và tài khoản thanh toán của Công ty mở tại ngân hàng thương mại, chi nhánh ngân hàng nước ngoài 
• Đối với các giao dịch Bán lại hoặc Thu đổi (khách bán và mua) có tổng giá trị của tất cả các giao dịch trong 01 ngày của 01 khách hàng từ 05 triệu đồng trở lên bắt buộc phải thanh toán bằng hình thức không dùng tiền mặt (chuyển khoản từ tài khoản của Công ty đến tài khoản của Quý khách)
• Quý khách vui lòng KHÔNG THỰC HIỆN qua thẻ tín dụng, thẻ trả trước, ví điện tử, nộp tiền mặt vào tài khoản công ty, v.v. 
• Khách hàng phải thanh toán bằng tài khoản ngân hàng chính chủ, trùng khớp với thông tin đặt hàng và thông tin xuất hoá đơn.
• Nhân viên tại cửa hàng sẽ hỗ trợ Quý khách quét mã QR hoặc chuyển khoản trực tiếp vào số tài khoản của chi nhánh/điểm kinh doanh.
• Sau khi hệ thống ghi nhận “tiền báo có”, NTJ sẽ phát hành hóa đơn điện tử hoặc biên nhận gửi đến Quý khách.

2. Xác minh thông tin cá nhân khi giao dịch:

• Khi Quý khách mua, bán, trao đổi, vui lòng cung cấp Căn cước công dân/Căn cước hoặc Hộ chiếu để NTJ cập nhật thông tin theo quy định

NTJ hy vọng sự tin tưởng và phối hợp thực hiện đúng các quy định mới của quý Khách hàng sẽ đảm bảo được tính minh bạch, an toàn khi giao dịch trên thị trường.

• Vệ sinh, đánh bóng và làm mới không xi sản phẩm (không áp dụng đối với sản phẩm vàng trắng Ý AU750)
• Nhẫn cưới được khắc tên một lần

Trong 06 tháng đầu kể từ ngày xuất hoá đơn: bảo hành miễn phí lỗi kỹ thuật sản phẩm trong trường hợp không phát sinh thêm vàng

• Kiểm tra kỹ thuật.
• Đính đá CZ bị rơi trên sản phẩm.
• Nhẫn: cắt hoặc nới từ 3 ni trở xuống đối với sản phẩm thực hiện được.
• Dây, lắc: cắt ni hoặc cắt bỏ chi tiết đối với sản phẩm thực hiện được.
• Bông: cắt bỏ chi tiết đối với sản phẩm thực hiện được.
• Vòng: cắt hoặc nới từ 2 ni trở xuống đối với sản phẩm thực hiện được.
• Mặt dây: miễn phí công thay mỏ vịt đối với sản phẩm thực hiện được.
• Dây, lắc, vòng, kiềng,...: miễn phí thay khóa càng cua.

• Bảo hành kỹ thuật phải thêm vàng, chi phí sẽ bao gồm phần vàng thêm được tính theo trọng lượng vàng, giá vàng niêm yết tại thời điểm giao dịch và tiền gia công
• Kim cương đính trên trang sức bị rớt, trầy xước, mẻ, mòn, nứt; sẽ tính chi phí nguyên vật liệu khi bảo hành (nếu có thể thay thế và sửa chữa được)
• Ngọc trai, Swarovski và đá màu đính trên trang sức bị rớt đá, trầy xước, mẻ, mòn, nứt; sẽ tính chi phí nguyên vật liệu khi bảo hành (nếu có thể thay thế và sửa chữa được)
• Chi phí bảo hành được thông báo đến Khách hàng sau khi Sản phẩm được Nhân viên Bảo hành kiểm tra.

Lưu ý:

• Một số sản phẩm đặc biệt không thực hiện được việc bảo hành nêu trên.
• NTJ sẽ không thực hiện bảo hành các sản phẩm bị lỗi do tác động bên ngoài hoặc bị can thiệp bởi một đơn vị khác trước đó.

• Công ty sẽ không hoàn tiền Sản phẩm/Hàng hóa lại cho Khách hàng, khi Khách hàng muốn trả Sản phẩm/Hàng hóa để lấy lại tiền.
• Trong thời hạn 03 ngày kể từ ngày mua hàng, nếu Sản phẩm/Hàng hóa còn nguyên vẹn (không trầy, xước, móp, cong,...) thì Khách hàng được đổi Sản phẩm/Hàng hóa mới (không mất tiền công của Sản phẩm/Hàng hóa cũ) với điều kiện là Sản phẩm/Hàng hóa mới có tiền công cao hơn hoặc bằng Sản phẩm/Hàng hóa cũ. Đối với 01 (một) Sản phẩm/Hàng hóa, Khách hàng chỉ được đổi 01 (một) lần tại Cửa hàng đã mua Sản phẩm/Hàng hoá, không được đổi tại Cửa hàng khác trong cùng hệ thống.
• Nếu Khách hàng mua Sản phẩm/Hàng hóa vào 03 ngày cuối tháng thì thời gian đổi Sản phẩm/Hàng hóa chỉ được thực hiện chậm nhất vào ngày cuối cùng của tháng.
• Khi đổi trả Sản phẩm/Hàng hóa: Khách hàng thực hiện đổi trả Sản phẩm/Hàng hoá phải là người đứng tên trên hoá đơn và mang theo CCCD, hóa đơn, hộp, túi,... mà Công ty đã bàn giao cho khách khi mua.
• Chính sách đổi trả không áp dụng cho Sản phẩm đặt hàng và các Sản phẩm đã được thay đổi theo yêu cầu của Khách hàng lúc mua hàng (bao gồm Sản phẩm vỏ kim cương nhận kim cương rời).

Chính sách thu đổi sẽ tính theo trọng lượng vàng cân thực tế tại cửa hàng và giá vàng niêm yết tại thời điểm giao dịch

• Khi bán lại, sản phẩm sẽ được thu theo giá mua vào của loại vàng đó tại thời điểm
• Khi đổi sản phẩm mới có trọng lượng nhỏ hơn, phần trọng lượng dư sẽ được thu lại theo giá mua vào của loại vàng đó tại thời điểm
• Khi đổi sản phẩm mới có trọng lượng vàng lớn hơn, sản phẩm cũ sẽ được thu lại theo giá bán ra của loại vàng đó tại thời điểm

Nhóm 1: Vàng 18K (750), vàng trắng AU750

• Nếu Khách hàng có nhu cầu bán lại thì Công ty sẽ mua vào trọng lượng vàng thực tế của Sản phẩm/Hàng hóa theo giá vàng mua vào của loại vàng Sản phẩm/Hàng hóa đó được niêm yết tại thời điểm khách bán.
• Đối với tất cả các dòng trang sức, NTJ không thu lại các loại đá: CZ, Swarovski tem, Ngọc trai, chuỗi Ngọc trai, Cẩm thạch, vòng Cẩm thạch, chuỗi phong thuỷ, đá tổng hợp, v.v. và các loại đá quý có màu khác
• Sản phẩm của Khách hàng khi thu đổi hoặc trả sẽ mất tiền công

Nhóm 2: Vàng ta 990, Vàng 999.9, Nhẫn trơn 999.9, Đồng kim tiền 999.9

• Nếu Khách hàng có nhu cầu bán lại thì Công ty sẽ mua vào trọng lượng vàng thực tế của Sản phẩm/Hàng hóa theo giá vàng mua vào của loại vàng Sản phẩm/Hàng hóa đó được niêm yết tại thời điểm khách bán.
• Nếu Khách hàng có nhu cầu đổi từ vàng 990 lấy vàng trang sức 999.9 hoặc nhẫn trơn 999.9, Công ty sẽ tính vàng 990 theo giá mua vào và tính vàng trang sức 999.9 hoặc nhẫn trơn 999.9 theo giá bán ra 
• Đối với tất cả các dòng trang sức, NTJ không thu lại các loại đá: CZ, Swarovski tem, Ngọc trai, chuỗi Ngọc trai, Cẩm thạch, vòng Cẩm thạch, chuỗi phong thuỷ, đá tổng hợp, v.v. và các loại đá quý có màu khác
• Sản phẩm của Khách hàng khi thu đổi hoặc trả sẽ mất tiền công

1. Kim Cương:

• Khi Khách hàng bán lại, giá trị kim cương của Khách hàng sẽ được tính theo tỷ lệ % thu vào
• Khi Khách hàng đổi sang kim cương có giá trị nhỏ hơn, giá trị kim cương của Khách hàng sẽ được tính theo tỷ lệ % thu vào
• Khi Khách hàng đổi sang kim cương có giá trị tương đương hoặc lớn hơn, giá trị kim cương của Khách hàng sẽ được tính theo tỷ lệ % đổi

Tỷ lệ thu đổi

2. Vỏ Kim cương:

Vỏ kim cương phải còn nguyên vẹn và được thu đổi theo trọng lượng vàng trên Giấy bảo đảm và bảng giá vàng niêm yết của công ty tại thời điểm giao dịch.