Tất cả các sản phẩm NTJ bán ra đều có:

• Hoá đơn bán hàng
• Được khắc hiệu độc quyền thương hiệu Ngọc Thẩm hoặc NTJ
• Thông số ký hiệu về chất lượng tuổi vàng

Chính sách thu đổi và bảo hành chỉ được áp dụng đối với các sản phẩm được NTJ bán ra. Mọi sai hỏng do lỗi kỹ thuật chế tác, NTJ có trách nhiệm bảo hành sản phẩm.

1. Điều khoản bảo hành miễn phí:

• Rung rửa, vệ sinh sản phẩm
• Đánh bóng, làm mới không xi sản phẩm (không áp dụng đối với sản phẩm vàng trắng ý AU750)
• Nhẫn cưới được khắc tên một lần

2. Điều khoản bảo hành miễn phí (06 tháng kể từ ngày xuất hoá đơn): 

Chỉ áp dụng trong trường hợp không phát sinh thêm vàng:

• Kiểm tra kỹ thuật
• Đính đá CZ bị rơi trên sản phẩm
• Nhẫn: cắt hoặc nới từ 3 ni trở xuống đối với sản phẩm thực hiện được
• Dây, lắc: cắt ni hoặc cắt bỏ chi tiết đối với sản phẩm thực hiện được
• Bông: cắt bỏ chi tiết đối với sản phẩm thực hiện được
• Vòng: cắt hoặc nới từ 2 ni trở xuống đối với sản phẩm thực hiện được
• Mặt dây: miễn phí công thay mỏ vịt đối với sản phẩm thực hiện được
• Dây, lắc, vòng, kiềng,…: miễn phí thay khóa càng cua

Lưu ý: 

• Miễn phí công thực hiện, hao vàng khách chịu
• Một số sản phẩm đặc biệt không thực hiện được việc bảo hành nêu trên
• Không thực hiện bảo hành các sản phẩm bị lỗi do tác động bên ngoài hoặc bị can thiệp bởi một đơn vị khác trước đó

* Trường hợp bảo hành có tính phí: Chi phí bảo hành được thông báo đến Khách hàng sau khi Sản phẩm được Nhân viên Bảo hành kiểm tra

1. Kim Cương:

• Khi Khách hàng bán lại, giá trị kim cương của Khách hàng sẽ được tính theo tỷ lệ % thu vào
• Khi Khách hàng đổi sang kim cương có giá trị nhỏ hơn, giá trị kim cương của Khách hàng sẽ được tính theo tỷ lệ % thu vào
• Khi Khách hàng đổi sang kim cương có giá trị tương đương hoặc lớn hơn, giá trị kim cương của Khách hàng sẽ được tính theo tỷ lệ % đổi

Tỷ lệ thu đổi:

2. Vỏ Kim cương:

Vỏ kim cương phải còn nguyên vẹn và được thu đổi theo trọng lượng vàng trên Giấy bảo đảm và bảng giá vàng niêm yết của công ty tại thời điểm giao dịch.

Nhóm 1: Vàng 18K (750), vàng trắng Ý AU750
Nhóm 2: Vàng ta 990, Nhẫn trơn 999.9

• Đối với tất cả các dòng trang sức, chính sách thu đổi sẽ tính theo trọng lượng vàng cân thực tế tại cửa hàng và giá vàng niêm yết tại thời điểm giao dịch
  • • Khi bán lại, sản phẩm sẽ được thu theo giá mua vào của loại vàng đó tại thời điểm
    • Khi đổi sản phẩm mới có trọng lượng nhỏ hơn, phần trọng lượng dư sẽ được thu lại theo giá mua vào của loại vàng đó tại thời điểm
    • Khi đổi sản phẩm mới có trọng lượng vàng lớn hơn, sản phẩm cũ sẽ được thu lại theo giá bán ra của loại vàng đó tại thời điểm

  Chính sách trên chỉ có hiệu lực khi đổi sang sản phẩm mới cùng nhóm vàng

• Đối với tất cả các dòng trang sức, NTJ không thu lại các loại đá: CZ, Swarovski tem, Ngọc trai, chuỗi Ngọc trai, Cẩm thạch, vòng Cẩm thạch, chuỗi phong thuỷ, đá tổng hợp, v.v. và các loại đá quý có màu khác
• Sản phẩm của Khách hàng khi thu đổi hoặc trả sẽ mất tiền công
• Công ty sẽ không hoàn tiền Sản phẩm/Hàng hóa lại cho Khách hàng, khi Khách hàng muốn trả Sản phẩm/Hàng hóa để lấy lại tiền
• Trong thời hạn 03 ngày kể từ ngày mua hàng, nếu Sản phẩm/Hàng hóa còn nguyên vẹn (không trầy, xước, móp, cong,…) thì Khách hàng được đổi Sản phẩm/Hàng hóa mới (không mất tiền công của Sản phẩm/Hàng hóa cũ) với điều kiện là Sản phẩm/Hàng hóa mới có tiền công cao hơn hoặc bằng Sản phẩm/Hàng hóa cũ. Đối với 01 (một) Sản phẩm/Hàng hóa, Khách hàng chỉ được đổi 01 (một) lần tại Cửa hàng đã mua Sản phẩm/Hàng hoá, không được đổi tại Cửa hàng khác trong cùng hệ thống
• Nếu Khách hàng mua Sản phẩm/Hàng hóa vào 03 ngày cuối tháng thì thời gian đổi Sản phẩm/Hàng hóa chỉ được thực hiện chậm nhất vào ngày cuối cùng của tháng
• Khi đổi trả Sản phẩm/Hàng hóa: Khách hàng thực hiện đổi trả Sản phẩm/Hàng hóa phải là người đứng tên trên hóa đơn và mang theo CCCD, hóa đơn, hộp, túi,… mà Công ty đã bàn giao cho khách khi mua
• Chính sách đổi trả không áp dụng cho Sản phẩm đặt hàng và các Sản phẩm đã được thay đổi theo yêu cầu của Khách hàng lúc mua hàng (bao gồm Sản phẩm vỏ kim cương nhận kim cương rời)

1. Đối với tất cả dòng trang sức:

• Chế độ bảo hành và thu đổi có thể được thay đổi theo chính sách NTJ tại từng thời điểm
• Trong trường hợp NTJ thay đổi chế độ bảo hành và thu đổi, Khách hàng sẽ được ưu tiên áp dụng chính sách trên hoá đơn cũ, sau đó mới áp dụng chính sách hiện hành
• Khi bảo hành và thu đổi, Khách hàng vui lòng mang Hoá đơn bán hàng để đối chiếu và được đảm bảo các quyền lợi bảo hành và thu đổi
• Trong trường hợp không có Hoá đơn bán hàng, NTJ sẽ hỗ trợ kiểm tra lại sản phẩm; nếu sản phẩm nữ trang do NTJ bán ra sẽ được áp dụng chính sách bảo hành và thu đổi của NTJ

2. Đối với trang sức kim cương:

• Chế độ bảo hành và thu đổi có thể được thay đổi theo chính sách NTJ tại từng thời điểm
• Trong trường hợp NTJ thay đổi chế độ bảo hành và thu đổi, Khách hàng sẽ được ưu tiên áp dụng chính sách trên hoá đơn cũ, sau đó mới áp dụng chính sách hiện hành
• Khi bảo hành và thu đổi, Khách hàng vui lòng mang Hoá đơn bán hàng, Giấy bảo đảm, Giấy kiểm định và hộp tem kiểm định để đối chiếu và được đảm bảo các quyền lợi bảo hành và thu đổi
• Kim cương khi thực hiện thu đổi phải còn nguyên hiện trạng ban đầu, không trầy xước, bể, nứt mẻ
• NTJ không thu đổi kim cương không phải do NTJ bán ra hoặc khi Giấy bảo đảm, Giấy kiểm định, hộp tem kiểm định bị mất hoặc rách, tẩy xóa, sửa thông tin
• Trong trường hợp Khách hàng muốn bán lại sản phẩm, Khách hàng có Giấy bảo đảm nhưng làm mất Giấy kiểm định và hộp tem, NTJ sẽ tháo viên đá ra khỏi vỏ kim cương trước sự chứng kiến của Khách hàng. Quý khách sẽ chịu mọi chi phí kiểm định chất lượng
• Không áp dụng gộp nhiều Giấy bảo đảm kim cương để tính theo thu đổi kim cương mới