Nhân viên Chăm sóc khách hàng

Mô tả công việc:

• Tư vấn giải đáp thông tin và chăm sóc khách hàng.
• Tư vấn, giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ của công ty thông qua tổng đài, các nền tảng truyền thông, bao gồm nhưng không giới hạn: Facebook, Tiktok, Zalo OA, Instagram.
• Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng nhằm gia tăng tỷ lệ quay lại và mở rộng khách hàng mới.
• Tiếp nhận các vấn đề khách hàng chưa hài lòng, chịu trách nhiệm phân tích, làm rõ nguyên nhân & thực hiện giải quyết theo quy trình, quy định công ty trong phạm vi quyền hạn của nhân viên.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan xử lý nhanh chóng khiếu nại của khách hàng.
• Khảo sát khách hàng nhằm ghi nhận ý kiến đánh giá và cải tiến chất lượng phục vụ tại các cửa hàng trên toàn hệ thống.
• Tham gia xây dựng hành trình khách hàng và tối ưu các điểm chạm nhằm khắc phục những nỗi đau của khách hàng đã gặp phải trong quá trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ của công ty.

Chi tiết công việc sẽ được trao đổi trong buổi phỏng vấn.

Yêu cầu công việc:

• Giới tính: Không yêu cầu
• Độ tuổi: Từ 20 – 30 tuổi.
• Trình độ chuyên môn: Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên.
• Chuyên ngành: Không yêu cầu
• Ngoại hình: Không yêu cầu
• Kinh nghiệm:
  • Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, ưu tiên ngành trang sức, thời trang, làm đẹp hoặc giáo dục.
• Kỹ năng:
  • Kỹ năng giao tiếp tốt, đặt câu hỏi hiệu quả nhằm khai thác thông tin từ khách hàng.
  • Kỹ năng hiểu tâm lý khách hàng, phân tích hành vi và xây dựng mối quan hệ với khách hàng đảm bảo hiệu quả công việc.
  • Khả năng xử lý tình huống linh hoạt, giải quyết vấn đề hiệu quả.
• Yêu cầu khác:
  • Giọng nói rõ ràng, dễ nghe, không nói ngọng.
  • Thái độ tích cực và kiên nhẫn.
  • Có kiến thức cơ bản về vàng bạc, trang sức là một lợi thế.
  • Có tinh thần trách nhiệm, ham học hỏi và chủ động trong công việc.
  • Khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm tốt.

PHÚC LỢI TỪ CÔNG TY VÀ CÔNG ĐOÀN

• Thu nhập tương xứng năng lực.
• Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
• Được xét tăng lương theo năng lực và định kỳ.
• Được cấp phát công dụng cụ, trang thiết bị phục vụ công việc.
• Được ký Hợp đồng lao động và tham gia BHXH, BHYT, BHTN sau thời gian thử việc.
• Được nghỉ phép năm, nghỉ lễ, tết, hiếu, hỉ theo quy định.
• Được tham gia công đoàn và hưởng các phúc lợi công đoàn (sinh nhật; tết âm lịch; du lịch; kết hôn; sanh con; hỗ trợ ốm đau; vòng hoa chia buồn,…

HỒ SƠ YÊU CẦU

• Đơn xin việc (ghi rõ vị trí ứng tuyển)
• Sơ yếu lý lịch
• Bản photo CCCD
• Bản photo Bằng cấp, chứng chỉ

THÔNG TIN LIÊN HỆ

• Phòng Nhân sự
  • Điện thoại: 0914.431.921 (Từ Thứ 2 – Thứ 6: 9h00 – 18:00)
  • Email: tuyendung@ngoctham.com
  • Website: www.ngoctham.com
  • Facebook: https://www.facebook.com/TuyenDungNTJ
• Hình thức nộp hồ sơ:
  • Gửi CV về mail: tuyendung@ngoctham.com
  • Bấm nút Ứng tuyển để điền thông tin.
• Ưu tiên ứng viên nộp hồ sơ sớm, đầy đủ, CV trình bày rõ ràng, trung thực và thể hiện đầy đủ quá trình học tập, công tác.